Temps de réponse/traitement des demandes
Validation du compte (Procédure KYC) |
Alimenter le compte, Dépôt RON/EUR |
Vérification de la LBC (AML) lutte contre le blanchiment d'argent. |
Échange crypto-à-fiat / |
Retraits | Ticket d'assistance Temps de réponse | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Montants < 10 000 EUR ou équivalent en RON | 1-2 Jours | 1-2 Jours, 1 Jour en moyenne Exception : EUR à partir de Revolut, 1-3 heures |
0-1 Jours | instantanément | 1-2 Jours, 1 Jour en moyenne Exception : EUR à partir de Revolut, 1-3 heures |
48 heures |
| Montants > 10 000 EUR ou équivalent en RON | 1-2 Jours | 1-2 Jours, 1 Jour en moyenne | 1-4 Jours | instantanément | 1-2 Jours, 1 Jour en moyenne | 48 heures |
Montants < 10 000 EUR ou équivalent en RON
Validation du compte (Procédure KYC):
1-2 Jours
Alimenter le compte, Dépôt RON/EUR:
1-2 Jours, 1 Jour en moyenne
Exception : EUR à partir de Revolut, 1-3 heures
Vérification de la LBC (AML) (lutte contre le blanchiment d'argent):
0-1 Jours
Échange crypto-à-fiat / fiat vers crypto:
instantanément
Retraits:
1-2 Jours, 1 Jour en moyenne
Exception : EUR à partir de Revolut, 1-3 heures
Ticket d'assistance Temps de réponse:
48 heures
Montants > 10 000 EUR ou équivalent en RON
Validation du compte (Procédure KYC):
1-2 Jours
Alimenter le compte, Dépôt RON/EUR:
1-2 Jours, 1 Jour en moyenne
Vérification de la LBC (AML) (lutte contre le blanchiment d'argent):
1-4 Jours
Échange crypto-à-fiat / fiat vers crypto:
instantanément
Retraits:
1-2 Jours, 1 Jour en moyenne
Ticket d'assistance Temps de réponse:
48 heures
Notes:
- Les jours dans le tableau ci-dessus sont les jours ouvrables et les jours bancaires (c'est-à-dire pas les week-ends ou les jours fériés).
- Pour que la plateforme informatique TOKERO associe le montant reçu à ton compte TOKERO, il est nécessaire d’importer le relevé de compte de l’IBAN depuis/vers lequel tu envoies les fonds. Seules les entrées et sorties depuis/vers des IBAN préautorisés grâce à l’import d’un relevé sont automatisées.
- Tu recevras un e-mail d’information lorsque les fonds atteindront la plateforme TOKERO. Si l’IBAN est identifié, les fonds sont alloués automatiquement. Sinon, tu recevras des instructions pour importer le relevé.
- Le moment du débit des fonds de ton compte bancaire ne coïncide pas avec le moment de l'entrée des fonds dans les comptes TOKERO, la plupart des virements étant interbancaires et pouvant nécessiter de plusieurs heures à plusieurs jours pour être effectués.
- Le moment de l'entrée d'argent dans les comptes bancaires de TOKERO (Globe Monnaie SRL) ne coïncide pas nécessairement avec le moment où il est crédité sur le solde de l'utilisateur. La différence est le temps nécessaire pour des contrôles spécifiques sur les lois de lutte contre le blanchiment d'argent (AML).
- Notre société n'est pas responsable des éventuelles pertes imputées causées par la hausse du prix des cryptomonnaies si les fonds sont alloués aux soldes dans les délais communiqués ci-dessus.
- N'envoie que depuis des comptes bancaires ouverts à ton nom. Si le nom figurant sur l'ordre de paiement ne correspond pas au nom du titulaire du compte TOKERO, le montant ne sera pas crédité sur le solde. Tu recevras un e-mail contenant les instructions pour résoudre la situation, mais le délai de résolution dépend de la solution que tu choisis et du nombre de tentatives nécessaires pour y parvenir.