Tempi di risposta/elaborazione delle richieste

Note:

• I giorni nella tabella sopra sono lavorativi e bancari (cioè non weekend o giorni festivi).
• Affinché la piattaforma informatica di TOKERO possa associare l'importo ricevuto al tuo account TOKERO, è necessario caricare l'estratto conto dell'IBAN da/verso cui invii. Sono automatizzati solo gli ingressi e le uscite da/verso IBAN pre-autorizzati tramite il caricamento dell'estratto conto.
• Riceverai un'email informativa quando i fondi raggiungeranno la piattaforma TOKERO. Se l'IBAN viene identificato, i fondi vengono assegnati automaticamente. In caso contrario, riceverai le istruzioni per caricare l'estratto conto.
• Il momento in cui i fondi vengono addebitati sul tuo conto bancario non coincide con il momento in cui entrano nei conti TOKERO, poiché la maggior parte dei trasferimenti è interbancaria e può richiedere da alcune ore ad alcuni giorni per essere completata.
• Il momento in cui il denaro entra nei conti bancari di TOKERO (Globe Monnaie SRL) non coincide necessariamente con il momento in cui viene accreditato sul saldo dell'utente. La differenza è il tempo necessario per i controlli specifici previsti dalle leggi AML (antiriciclaggio).
• La nostra azienda non è responsabile per eventuali perdite imputate causate dall'aumento del prezzo delle criptovalute se i fondi vengono assegnati ai saldi durante i tempi comunicati sopra.
• Invia fondi solo da conti bancari intestati a te. Se il nome sull'ordine di pagamento non corrisponde a quello del titolare dell'account TOKERO, l'importo non verrà accreditato sul saldo. Riceverai un'email con le istruzioni per risolvere la situazione, ma i tempi di risoluzione dipendono dalla soluzione scelta e dal numero di tentativi necessari.